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以后再说X

安徽从0到1,芒果公考借助小鹅通打造高活跃社群

发布时间 - 2021-03-03 10:59:43

  互联网与教育相融合而产生的远程教育、双师教育以及近来活跃的OMO,都吸引着教育圈非常多机构参与。线上开网课虽然看起来很美,但其实存在诸多问题。例如老师课件如何以信息流的方式在手机、电脑等设备上做呈现;即便内容有对应载体,缺乏互动以及教育本身“言传身教”特性的丧失,都桎梏着线上教育普及之路。

  从事公考五年之际的芒果公考市场运营总监陆毅,在近期小鹅通商家学院的直播分享中谈到:“去年年底我们还是线下‘1对1’面授课为主的教学方式,如果不是这次特殊时期的影响,线上教学可能很长时间内只是作为我们机构一个辅助平台。”这里谈及的“辅助平台”,陆毅起初把它设定为机构品牌展示的窗口,即使陈列着客单价约在39元左右的课程,还要花些费用去推广,但是依靠线上来创造营收,陆毅从来没有想过。

  2020年上半年由于线下机构停课,线上则已似乎成了能进行课外培训的方式,这无疑在全国范围内普及了在线教育的概念,空中课堂、免费课程等也降低了学生及家长对在线教育的认知门槛,诸如小鹅通等教育工具付出水面,他们能够提供包含招生引流、教学管理、数据分析这种的教务管理工具,帮助线下机构解决技术难题。外部环境的影响之下,包含芒果公考在内的数千万教育类企业纷纷踏上线上转型之路。但线上教育本身存有的角色管理缺失问题,芒果公考在一开始就预见到了。

  “客单价在500元的网课,我们那段时间一下卖了300多份。”虽然数量并不是很多,但陆毅却在这次“小丰收”中总结了“如何在线上增强用户粘性实现客户转化”的诀窍。

  他认为,教育产品转化路径其实与电商逻辑类似,也就是“听说———了解———体验———购买———口碑(转介绍)”组成的闭环,如果教育机构把这五个环节做到位,那么“预热、引流、涨粉、活跃用户”也能轻松做到。在小鹅通直播间中,陆毅从自身案例剖析中给新手商家总结一些经验作为参考。

  在芒果公考的小鹅通店铺中,首页界面以及商品头图都设计的非常精美,这是因为陆毅把小鹅通的定位为商品展示柜的作用,只有对店铺装修以及对产品进行包装,才能给受众留下舒适且的印象。“就像在淘宝购物一样,商家如何需要吸引用户,首先你的商品外观很重要,如果设计不好看,用户就不会有下文。所以把小鹅通定位为商城的角色,就要在店铺装修上花费了心思。”陆毅解释道。

  除了页面装修要关注,小鹅通的本质还是工具,比如打卡、作业、考试这些功能结合运营活动,就可实现用机器代替手工的作用,提升运营效率,增强用户粘性,实现客户转化。而这些工具与微信生态社交属性极其相融。例如群管理方面,大多数群前期活跃,后期逐渐减弱,生命周期一般较短,而使用小鹅通打卡、作业这些功能后,群的引流、转化、维护已经有对应功能实现。

  陆毅在分享中以《跟着郎老师积累申论素材》的打卡活动为例,从四个技巧解答了“如何活用小鹅通工具打造高质量社群”。

  首先前期选品内容很重要,一定要选大家迫切需要的,并且要结合教育培训机构优势去设计课程。例如公考中最容易产生问题,大家都觉得申论比较难,且普遍存在概括能力不强等问题,所以选取的内容要满足学生迫切需求,这个活动就存在引爆的可能。

  其次,前期造势有必要,如果前期没有人参与,可以预估活动开始时参与人数比较少。“大众都有从众心理,在推出活动之前,培养种子用户,让他们先参与,营造良好氛围,这样才让活动影响力扩大”。

  然后,需要设定阶段性目标并存有奖励机制,比如用到小鹅通打卡、测试互动、考试这些功能去设置各种趣味的问答题目,提高群活跃度

  最后就是互动交流,这个其实是目前大部分机构缺乏的,为了提供参与度,老师下场,担任管理员角色,并及时进行互动点评。这对增加用户粘性、营造氛围非常有利。

  “说起来,其实就是个持续的过程。基于小鹅通整体提供的多个招生引流工具,再结合自己机构优势,设置性价比更高的课程,例如课时长、价格低、价格在30以内、赠送福利等等,最后就是需要做到不间断的课后答疑、课后作业、班主任督学服务。”陆毅觉得,做好一个高质量、活跃的社群后,转化率翻番其实也是水到渠成的事情

  这场在微信社群,朋友圈逐步发酵的免费打卡活动,约有千余人参与。虽然数量远没有一些知名品牌活动带来的多,但这对创业仅三年且线上运营经验较少的新手来说,成绩远超预期,这也给芒果公考自身线上化之路注入强大信心与能力。


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